Vụ Lỗi Đồng Hồ Samsung Gear S3 Frontier: Nghi Ngờ Bung Ốc Vít và Phản Hồi Chưa Thỏa Đáng Từ Samsung
Vụ đồng hồ Samsung Gear S3 Frontier bung ốc vít đang diễn biến phức tạp, sau khi chúng tôi phản ánh sự việc này thì tiếp tục xuất hiện thêm khách hàng tại TP Hồ Chí Minh thông tin chiếc đồng hồ thông minh thương hiệu Samsung của họ cũng thiếu 02 ốc vít.
Theo đó, khách hàng tên L., ngụ Quận Bình Thạnh, TP Hồ Chí Minh sau khi đọc thông tin trên Tieudung.vn phản ánh về trường hợp ông Nguyễn Vĩnh Duy (ngụ Quận 7, TP Hồ Chí Minh): Ngày 12/2/2018, ông Duy mang chiếc đồng hồ thông minh Samsung Gear S3 Frontier R760 (mua tại Viễn thông A) tới Trung tâm bảo hành Samsung – Công ty TNHH B2X Care Solution Vietnam để kiểm tra thì phát hiện chiếc đồng hồ bị bung 2 ốc vít mặt sau.

Trong biên bản tiếp nhận dịch vụ được lập sau đó, thể hiện việc sản phẩm đồng hồ thông minh Samsung Gear S3 Frontier R760 ông Nguyễn Vĩnh Duy mua gặp tình trạng: Máy không lên nguồn (kiểm tra ngoại quan thấy máy bị rơi mất 2 ốc vít). Nhân viên Công ty TNHH B2X Care Solution Vietnam đánh giá “máy không đủ điều kiện bảo hành” nên đã từ chối bảo hành.

Phản Ứng Của Khách Hàng Và Phản Hồi Từ Samsung
Sau khi đọc thông tin phản ánh từ anh Duy, anh L. đã kiểm tra chiếc đồng hồ của mình và phát hiện cũng gặp phải tình trạng thiếu ốc vít. Tuy nhiên, do sản phẩm của anh đã hết bảo hành nên anh chưa yêu cầu khiếu nại, nhưng cũng sẵn sàng chờ đợi phản hồi từ Samsung.

Về phía Samsung, hiện tại chưa có phản hồi chính thức từ hãng về sự cố này. Điều này khiến nhiều người tiêu dùng lo ngại về chất lượng sản phẩm và tính trách nhiệm của hãng đối với khách hàng. Trong khi đó, ông Duy cho rằng những con ốc vít nhỏ và kín trên mặt sau của đồng hồ không thể tự rơi ra nếu không có yếu tố lỗi sản xuất. Ông nghi ngờ có thể có vấn đề từ phía đơn vị bán lẻ hoặc lỗi từ quá trình sản xuất.
Ông Duy yêu cầu Samsung phải đổi mới sản phẩm thay vì chỉ sửa chữa, và cảnh báo rằng sự việc này có thể ảnh hưởng tới uy tín của Samsung, đặc biệt là trong bối cảnh Galaxy S9 và S9+ đang được quảng bá mạnh mẽ tại Việt Nam.
Vấn Đề Cần Được Làm Rõ
Việc Samsung Gear S3 Frontier liên tiếp gặp sự cố bung ốc vít, thiếu ốc vít (trước đó, có khách hàng Samsung Gear S2 cũng phản ánh tình trạng tương tự) đã gây rất nhiều băn khoăn, nghi ngại cho người tiêu dùng.
Hiện tại phía Samsung Việt Nam chưa có phản hồi chính thức tới báo chí về sự cố này.
Về phía khách hàng Nguyễn Vĩnh Duy cho rằng, những con ốc mặt sau đồng hồ chất lượng cao, nhỏ, kín… không thể dễ dàng văng ra được khi người sử dụng đeo trên nay, lại được quảng cáo chống nước và chống shock, chịu va đập rất tốt…, nên không loại trừ nguyên nhân sản phẩm lỗi hoặc có “khuất tất” từ đơn vị bán lẻ. Ông Duy khẳng định sẽ tiếp tục làm việc với những cá nhân, tổ chức có thẩm quyền và trách nhiệm liên quan tới việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam và toàn cầu của Samsung tại Hàn Quốc và các nước khác.
Hiện ông Duy yêu cầu phía Samsung phải đổi sản phẩm mới chứ không chấp nhận sửa chữa. Điều này ít nhiều sẽ cơ ảnh hưởng tới uy tín của hãng, nhất là ở thời điểm bộ đôi Samsung Galaxy S9/S9+ đang được giới thiệu, quảng bá mạnh mẽ để thu hút khách hàng Việt đặt cọc mua máy.
Hãy cùng SamSungNews chờ đón những diễn biến tiếp theo trong vụ việc này để xem liệu Samsung có thể bảo vệ và xây dựng lại niềm tin với người tiêu dùng hay không.
Xem thêm: Samsung chuẩn bị cho ra mắt máy tính bảng dành cho trẻ em